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WAKUSIL 旅行者保護

予約から滞在まで、安心して旅するための保護プログラム

WAKUSIL 保護プログラムとは

WAKUSILのすべての予約に標準で付帯する旅行者向け保護プログラムです。チェックイン問題・物件説明との不一致など、予期せぬトラブルが発生した際に全額返金または代替物件を手配します。

保護内容

■ 予約キャンセル保護チェックイン前72時間以内にホストがキャンセルした場合、類似物件への移動費または全額返金。 ■ チェックイン問題到着時に物件に入れない場合、問題解決または全額返金。 ■ 説明と異なる物件掲載内容と大きく異なる場合（部屋数・設備・清潔さ等）、返金または代替手配。 ■ 安全上の問題安全でない環境が確認された場合、即時退去サポートと返金。

申請方法

1. 問題発生から24時間以内にサポートへ連絡 2. 写真・動画で問題を記録 3. サポートチームが確認後、24時間以内に対応 4. 返金または代替物件の手配

補償が適用されないケース

・チェックイン後24時間以上経過してからの申請・ゲスト自身の行為による問題・軽微な清潔さの問題（ホストに直接連絡を推奨）

サポート窓口